牌九小号

廣西網絡廣播電視臺-廣西網視

河南鄭州:園田社區里和事佬越來越多

時間:2019-06-14 23:25 來源:網絡整理 瀏覽量

原標題:園田社區里和事佬越來越多

不經意的一個眼神、隨口說出的一句話、隨手從樓上扔下一張紙片……這些看起來雞毛蒜皮般的小事,在社區里就可能引發居民之間的爭吵,甚至動手廝打。如今,在河南省鄭州市金水區東風路街道辦事處園田社區,這種現象基本消失。

今年3月12日,園田社區主任班兆民頗為自豪地對記者說:“在我們社區人民調解員的帶動下,越來越多的居民成為人民調解志愿者。他們都是熱心腸,誰家有個事,都愿意去幫忙,大伙兒也都尊重他們,和事佬越來越多!這樣社區里的口角自然少多了。”

調解員形成工作法

班兆民告訴記者,園田社區常住居民6383戶,2008年8月社區成立調委會,2017年5月成立以人民調解員姚臘梅名字命名的臘梅調解工作室,現有專職調解員3名,兼職調解員3名。

姚臘梅是一名退休工人。8年前,她退休后經常參加社區公益活動,樂于幫助他人,居民們都熟悉她,誰家吵個架什么的,她去說和說和,事情就解決了。社區把她推薦到東風路司法所擔任園田社區專職人民調解員。

“居民之間的事都不是小事,大家生活在一個社區,低頭不見抬頭見,如果心中的疙瘩解不開,就會形成積怨,有可能鬧出刑事案件來。一定要把鄰里糾紛家長里短的事當大事解決,把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。”姚臘梅說,剛當上調解員時,隔三岔五就接案,有的鄰居因門口堆放雜物發生口角,有的因在樓道里多看對方幾眼發生毆斗,還有的因孩子吵鬧影響樓上樓下鄰居休息發生爭執,她就耐心地勸解。

讓姚臘梅印象比較深的一件事是,社區居民王某把房子租給李某,當李某退租時,王某發現衛生間的馬桶壞了,瓷磚也碎了兩塊,就拒絕退還1000元押金。見王某不退押金,李某又重新搬進去,聲稱要再住上一個月。兩個人的爭吵聲引起鄰居的注意,向社區反映。

姚臘梅趕到現場,李某氣呼呼地說:“他欺負我是外地人,大不了我們兩敗俱傷。哪有這樣的事?我搬來時,馬桶就不好用。兩塊瓷磚弄壞了,我賠償就是了,也不能扣我的押金呀!”王某也是一肚子怨氣,指著李某說:“你看把屋里弄得這么臟,你把這里當成自己家了嗎?你租房子就不愛惜屋子里的設施?”

姚臘梅把兩人拉開后,分別與他們交談,還把物業人員叫過來以第三方身份評估房屋被損壞程度。待兩人平靜下來后,她對李某說:“你出門在外不容易,如果在這附近再租房,我給你打聽一下有沒有合適的房源。以后,有什么難事,過來找我,我在這人熟。”李某一聽心里熱乎乎的。

姚臘梅又對王某說:“他出門在外不容易,我們要有包容心。他造成的損失該賠就要賠,去街上買東西還可以討價還價的。實在感覺虧,我給他補上。押金該退得退。”

在姚臘梅的說和下,兩人的問題得到解決。

“說和是要講究方式方法的。”姚臘梅說,她是按照熱情傾聽、分析算賬、換位調解、耐心溝通這些步驟進行調解的,不少當事人怒氣沖沖而來,握手言和而去。

如今,社區的專兼職調解員都學會了姚臘梅的工作法。

調解員也是法治宣傳員

“很多矛盾糾紛是不懂法引起的,如果法治意識增強了,處理問題規則性就強了,不會去認死理兒。”同為專職調解員的閆振英和張燁華這樣認為。

“姚大姐與大伙兒都熟悉,所以大伙兒有什么事都愿意跟她說。”閆振英說,為了加深與居民們的聯系,他們經常有事兒沒事兒都會東家坐坐、西家串串,在聊天中發現居民們最真實、最急需解決的問題、難題,然后進行匯總整理,向社區報告,及時進行化解。

有一次,閆振英與一位居民聊天時,當得知其父親被賣保健品的騙去5000元時,當即意識到這是一個社會問題,有必要提醒居民注意。在社區的支持下,他們以社區調委會的名義,請來派出所民警講解相關案例。

“犯罪嫌疑人通過電話同老人取得聯系,以知名醫療機構工作人員身份向其套話,然后掌握他們的病史、經濟收入等情況。隨后,讓假專家以排毒、修復、鞏固等各種借口,向老人推介‘神藥’,價格在1000元至1萬元不等……我們偵破的這起案件有十幾位老人被騙。”民警的講解讓不少老人如夢初醒。

“能不能在社區張貼一些老年人被騙的案例,再印上防騙常識?”一位李姓居民找到閆振英說,其父母說其不孝,非要買保健品,他知道是假的,但父母不相信。

為此,社區專門收集相關素材,編印了《防范電信詐騙、銀行卡詐騙宣傳手冊》,向居民免費發放。

“如果再發現有人推銷老年人保健品,要及時到社區反映。子女要多關心父母,讓父母遠離保健品詐騙侵害。”閆振英和張燁華還當起了法治宣傳員,每月針對居民反映的法律問題,及時請民警、律師提供典型案例,然后在居民中進行宣傳。

調解志愿者活躍在居民中

聯系郵箱:[email protected]牌九小号

廣西網絡廣播電視臺版權所有 未經書面授權禁止復制或建立鏡像 信息網絡傳播視聽節目許可證:2008302 ICP證 桂B2-20040022 刪稿聯系郵箱:[email protected]